Le support à distance ne devrait pas commencer par
« Vous voyez mon écran ? »

Le contrôle à distance classique vous connecte à un écran. sobrii vous connecte à une fiche machine — matériel, performance, crashes, sécurité — avant même d’ouvrir la session. Vous réparez plus vite parce que vous savez déjà ce qui ne va pas.

Le vrai problème

Vous vous connectez à l’aveugle. À chaque fois.

TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist — ils vous donnent tous un écran. Aucun ne vous donne le contexte. Voici ce que ça vous coûte à chaque appel support.

Réparer exige d’interrompre

L’utilisateur signale un PC lent. Vous prenez le contrôle, mais d’abord il doit arrêter de travailler. Vous posez des questions, ouvrez le Gestionnaire de tâches, vérifiez les paramètres. 15 minutes plus tard, vous cherchez encore le contexte qu’il ne peut pas vous donner.

Des sessions qui échouent en silence

Vous appliquez un correctif, fermez la session, marquez le ticket résolu. Deux jours plus tard, l’utilisateur rappelle — même problème. Vous n’aviez aucune visibilité sur l’historique des crashes, la dégradation matérielle ou ce qui avait vraiment changé. Le correctif était une supposition.

Zéro contexte avant de se connecter

Un poste plante tous les lundis. Vous vous connectez mardi et tout semble normal. Sans timeline des événements, patchs installés, changements de pilotes — vous faites du forensics en temps réel pendant que l’utilisateur regarde. Et attend.

Types de session

Trois types de session

Du contrôle bureau complet au mode sans surveillance, choisissez le bon niveau d’accès pour chaque situation.

Assistée

L’utilisateur vous voit, approuve la connexion, peut l’arrêter à tout moment. Transparence totale pour les interventions sensibles.

Consentement utilisateurBannière visibleArrêt instantané

Session assistée

Connexion

Connexion en 3 étapes

De la fiche machine au bureau distant en quelques secondes.

Consultation fiche machine

Le technicien consulte la fiche machine : santé, crashes, patchs, sécurité.

Négociation WebRTC

1.2s

Connexion peer-to-peer établie. Codec AV1/H.265 sélectionné automatiquement.

Session active

2.8s

Bureau distant affiché. Multi-écran, presse-papiers et qualité adaptative activés.

Capacités

Au-delà du bureau distant

Le contrôle à distance, c’est plus que du partage d’écran. Multi-écran, qualité adaptative, reconnexion automatique — le tout encadré par des politiques.

Bureau distant

Connexion WebRTC en 3 secondes. Streaming HD, latence faible, multi-écran.

Multi-écran

Naviguez entre les écrans de l’utilisateur sans couper la session. Vue d’ensemble ou écran unique.

Qualité adaptative

Le codec s’ajuste automatiquement au réseau. HD en local, fluide en 4G. Zéro configuration.

Reconnexion automatique

Perte de réseau ? La session reprend automatiquement là où elle s’est arrêtée. Aucune action manuelle.

Infos système

Récupérez les infos système en temps réel sans ouvrir de session bureau.

Gestionnaire de processus

Visualisez et gérez les processus en cours à distance. Tuez les apps bloquées, redémarrez les services.

Gouvernance

Gouverné par des politiques, pas par la confiance

Chaque action à distance est loguée, permissionnée et contrôlable. Pas de shadow IT, pas d’accès non tracé.

Opérateur	Action	Machine	Durée	Heure
M. Dupont	Bureau distant	PC-MKT-042	12 min	14:32
S. Martin	Session élevée	PC-FIN-018	8 min	13:15
A. Bernard	Sans surveillance	KIOSK-RDC-03	25 min	02:40
M. Dupont	Infos système	PC-DEV-107	2 min	11:58

Accès par rôle

Définissez qui peut faire quoi : vue seule, bureau, scripts, admin. Par équipe, par groupe de postes.

Historique des sessions

Chaque session loguée avec horodatage, opérateur, durée, actions effectuées. Exportable pour la conformité.

Consentement utilisateur

En mode assisté, l’utilisateur doit approuver la connexion. Bannière visible pendant toute la session.

Authentification PIN

Les sessions élevées requièrent un PIN à usage unique. Pas d’accès admin permanent aux postes.

Enregistrement de session

Enregistrement écran optionnel des sessions distantes. Stocké chiffré, accessible aux admins uniquement. (bientôt disponible)

Politiques réseau

Restreignez l’accès distant par zone réseau, créneau horaire ou groupe de postes. Zero trust par défaut.

Avant / Après sobrii

Avant

Licence contrôle à distance séparée (3-8 €/poste/an)
Agent supplémentaire sur chaque poste
Aucune traçabilité des accès
Utilisateur interrompu sans prévenir
Diagnostics à l'aveugle, sans historique machine

Après

Contrôle à distance inclus dans l’agent sobrii
Zéro installation supplémentaire — déjà déployé
Historique complet, accès par rôle, logs de session
Consentement utilisateur en mode assisté, PIN pour admin
Diagnostic contextuel : fiche machine consultée avant chaque session

Pour qui

Un support contextualisé pour chaque rôle

Technicien IT

Arrêtez de demander « Qu’avez-vous fait ? » Ouvrez la fiche machine, consultez l’historique des crashes, l’état matériel, les changements récents. Connectez-vous avec la réponse en tête — pas la question.

Responsable IT

Suivez chaque session distante : qui s’est connecté, quand, combien de temps, ce qui a été fait. Accès par rôle, traçabilité permanente, gouvernance intégrée. Pas de support sauvage.

Utilisateur final

Pas de pop-ups surprise, pas d’installations forcées. En mode assisté, vous approuvez la connexion et voyez exactement ce qui se passe. Votre travail est respecté, pas interrompu.

FAQ

Le contrôle à distance nécessite-t-il un agent supplémentaire ?

Non. Le contrôle à distance est intégré à l’agent Rust sobrii déjà déployé sur vos postes. Pas d’installation supplémentaire, pas de licence en plus, pas d’usage CPU supplémentaire.

Quelle est la vitesse de connexion WebRTC ?

La connexion s’établit généralement en moins de 3 secondes. WebRTC fournit un streaming HD peer-to-peer à faible latence, même sur des réseaux contraints.

Le contrôle à distance gère-t-il le multi-écran et la reconnexion ?

Oui. Vous pouvez naviguer entre les écrans de l’utilisateur pendant la session. Et si la connexion réseau se coupe, la session reprend automatiquement — aucune action manuelle requise.

Comment l’accès distant est-il gouverné ?

Chaque session est loguée avec l’identité de l’opérateur, l’horodatage, la durée et les actions effectuées. L’accès est basé sur les rôles : vous définissez qui peut voir, contrôler ou administrer. Les sessions assistées requièrent le consentement de l’utilisateur. Les sessions élevées requièrent un PIN à usage unique.

Quel contexte le technicien voit-il avant de se connecter ?

La fiche machine complète : specs matérielles, scores de santé, historique des crashes, logiciels installés, changements récents, posture de sécurité. Le technicien diagnostique avant de se connecter — la session distante sert à réparer, pas à enquêter.

Passez à l’action

Arrêtez de vous connecter à l’aveugle. Réparez avec le contexte.

sobrii donne à vos techniciens la fiche machine avant d’ouvrir une session distante. Matériel, crashes, patchs, sécurité — déjà là. Le diagnostic est fait avant que la connexion ne commence.

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